ИМ-ДЖИ
САЛОНЫ КРАСОТЫ, FITNESS-КЛУБЫ, SPA-САЛОНЫ
beauty-справочник Новосибирска

Посмотреть цену
Кое-что о beauty-правилах


Немного об этикете и хорошем воспитании: чего ждут салоны красоты от своих клиентов, что в салонах лучше никогда не делать и что поможет получить максимум эффекта от посещения предприятий красоты.

ID-100158662.jpgЧто ни говори, а быть женщиной чертовски приятно! Этот мир как будто придуман специально для нас: салоны красоты, кабинеты маникюра, СПА, солярии, бутики одежды и магазины парфюмерии и косметики! И повсюду мы – желанные гости… до той поры, пока не нарушаем правила и ведем себя согласно этикету.

«Правила поведения в салоне красоты обычно не прописывают и не вывешивают среди лицензий и сертификатов – предполагается, что посетительница знакома с этикетом. Однако на деле вести себя умеют не все» - делится наблюдениями руководитель салона красоты Татьяна Личинина.

Представительницы индустрии красоты единогласно поставили на первое место такое качество, как пунктуальность. «Мы просим наших клиенток приезжать за 5-10 минут до назначенного времени, правда, иногда случаются опоздания. Будет вежливо со стороны гостьи салона позвонить администратору, сообщить о задержке в пути и назвать хотя бы приблизительно время приезда: это позволит мастеру рассчитать свое время и спланировать работу» - советует руководитель салона красоты "Пани Модница"  Елизавета Долгих.

«Представьте ситуацию: вы записались на конкретное время, приходите в назначенный час, а перед вами – очередь. Чаще всего вынужденное ожидание связано с тем, что кто-то из клиенток опоздал и не предупредил администратора – в результате получается, что семеро одного ждут» - рассказывает Маргарита Надеева, руководитель студии загара "Майами".

Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого как вежливость. Это качество поставили на второе место не только работники салонов красоты, но и продавцы дамских магазинов.

Входя в помещение, обязательно негромко, но внятно поздоровайтесь. Это правило не распространяется на магазины формата самообслуживания, однако если вам потребуется помощь консультанта, поприветствуйте его персонально, а затем задавайте вопрос.

«Мне хотелось бы попросить сибирячек проявлять больше уважения к администраторам салонов, не вымещать на них свою злость, усталость и раздражение. Мы понимаем, что женщина приходит к нам отдохнуть, снять стресс, но это не предполагает агрессивного стиля общения с работником ресепшн» - говорит Маргарита Надеева.

Тактичность по отношению к другим гостям салона – это тоже очень ценно. «Мы прикладываем много усилий, создавая атмосферу в салоне: тщательно подбираем свет, музыку, предлагаем чай, кофе и сладости нашим гостьям, но наши старания идут прахом, когда у одной или нескольких клиенток начинают истошно звонить телефоны, а потом возникает громкий диалог, в который оказываются посвящены все присутствующие» - рассказывает Татьяна Личинина.

«Было бы очень приятно, если бы гостьи солярия помнили не только о себе, но и об окружающих. Время пребывания в солярии включает не только сам загар, но и возможность спокойно раздеться и одеться. Однако некоторые девушки считают допустимым сделать макияж после процедуры, не покидая кабинки. Помимо того, что это не полезно для кожи, такое поведение приводит к задержкам, ожиданию в очереди, нервозности» - делится наблюдениями Маргарита Надеева.

Еще одно очень ценное качество клиента – честность. Особенно важно быть честной в вопросах, связанных со здоровьем. «Обязательно посоветуйтесь с мастером, можно ли вам проводить выбранную процедуру, если у вас есть хронические заболевания, аллергия или другие противопоказания» - говорит Елизавета Долгих.

«Воздержитесь от визитов в салон в первые дни цикла, если чувствуете недомогание, или при повышении температуры тела. Не забудьте поесть: посещать солярий на голодный желудок не следует» - рекомендует Маргарита Надеева.

«Косметолог предлагает вам комплекс услуг, исходя из ID-10087527.jpgпотребностей вашей кожи, а не из возможностей вашего кошелька. Не стесняйтесь попросить посчитать стоимость своего визита до оказания услуг, обозначьте сумму, в которую вы хотели бы уложиться - это абсолютно нормально и очень разумно. Кроме того, это позволит избежать неловких ситуаций во время расчета и не оставит неприятного осадка от визита в салон» - делится наблюдениями Татьяна Личинина.

Очень нужное качество – общительность (не путать с болтливостью!). «Интересуйтесь, задавайте вопросы мастеру, делитесь своим мнением об оказанной услуге и работе салона – это очень важно и для вас, и для нас» - говорит Елизавета Долгих. «Конструктивная критика помогает нам сделать работу лучше, поэтому мы с вниманием относимся к отзывам клиенток» - рассказывает Маргарита Надеева.

«Если вы обратились к продавцу-консультанту в магазине, а он передал вас своему коллеге, это не значит, что он не хочет с вами говорить! В наших магазинах есть консультанты, специализирующиеся на тех или иных брэндах – порой они лучше и полнее могут ответить на ваш вопрос, - делятся мнением работники магазинов парфюмерии и косметики. - Если консультант предлагает вам свою помощь, не принимайте это за навязчивость и стремление «впарить» вам товар – степень информированности у покупателей разная, а наша цель – сделать его пребывание в магазине приятным, а процесс покупок – удобным. В то же время следует помнить: продавец в магазине парфюмерии и косметики - не визажист, поэтому подобрать вам косметику он сможет исходя из основных характеристик вашей кожи: ее типа, строения, зрелости, наличия аллергии». 

«Вы имеете право и должны интересоваться в салоне наличием сертификатов на косметические средства, лицензией на вид деятельности, датой замены ламп в солярии. Если администратор по какой-то причине не проинструктировал вас, как пользоваться кабиной солярия, попросите его это сделать – так гораздо лучше, чем по незнанию портить оборудование» - рассказывает Маргарита Надеева.

В разговоре с руководителями салонов, к сожалению, не раз прозвучала весьма деликатная тема – речь о воровстве. Для работников сферы индустрии красоты такие ситуации чрезвычайно неприятны – это вызывает недоумение, разочарование и обиду.
«Мы нередко предлагаем пробники косметических средств нашим клиенткам, на стойке для гостей стоит ваза с конфетами, у нас предусмотрены подарки для постоянных клиенток. И тем более обидно обнаружить, что после дорогостоящей косметической процедуры или маникюра мастер недосчитывается какой-то мелочи: пачки влажных салфеток, дезодоранта, флакончика лака или баночки с воском для волос. Наивно полагать, что мы не видим, кто это сделал, и глупо думать, что мы не обращаемся в полицию по факту воровства, потому что не сможем его доказать. Мы всегда найдем возможность деликатно отказать в обслуживании нечистоплотной клиентке, не устраивая скандала. Более того, при случае мы обязательно предупредим коллег о нечистой на руку посетительнице».

ID-100110822.jpg«И все-таки хороших клиенток, честных, вежливых, порядочных, доброжелательных и отзывчивых намного больше, чем может показаться на первый взгляд. Мы рады каждой гостье нашего салона и делаем все от нас зависящее, чтобы визит к нам стал для нее приятным событием. Пусть кто-то забывает сказать спасибо, но по сиянию глаз, по кокетливому взгляду на свое отражение в зеркало, по улыбке, которая появляется у девушек, мы понимаем –нам удалось сделать их чуточку счастливее. Быть женщиной непросто, но это так приятно! И если кто-то из наших гостей случайно забудет какое-то из правил, мы отнесемся к этому с пониманием» - говорит Татьяна Личинина.

Ольга Грудцына

Фото: freedigitalphotos.net 


Назад к списку


"Плетение кос сложное "
Цена: 800-1200 Рублей

"1 занятие хатха-йогой"
Цена: 300-450 Рублей

"До 7 лет (стрижка детская)"
Цена: 700 Рублей

Не нашли нужную информацию?
Предложите тему для следующей статьи!




Последние акции

Подписывайтесь на нашу рассылку: статьи, консультации специалистов, рецепты. Наша рассылка – без рекламы!

Хотите узнавать первыми? Подписаться на рассылку
Подписка на рассылку